发布时间： 2025-03-14 17:42:01
315可受理商品质量缺陷、虚假宣传、服务欺诈及价格违法四类主要消费问题。
消费者权益保护涵盖商品生产流通全链条，包括食品过期篡改日期、电子产品功能与宣传不符、家具材质造假等质量问题。例如网购手机屏幕色差严重，或直播间销售夸大功效的保健品，均可通过12315平台提交订单信息与检测报告进行投诉。服务领域重点受理预付费机构跑路、培训虚假承诺、医美项目偷工减料等侵权行为。
价格违法行为如虚构原价打折、景区门票捆绑销售、大数据杀熟也在监管范围。某电商平台去年因对老用户显示更高价格被立案查处，最终整改算法并罚款。需注意投诉需提供明确证据链，如价格对比截图、服务合同文本等。但二手个人交易纠纷、已进入司法程序的案件及不可抗力导致的问题不属于受理范围。
发布于：2025-03-14 17:42:01
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