发布时间： 2025-03-14 16:26:55
315投诉解决问题通常需7-60个工作日。
市场监管部门收到投诉后，7个工作日内会决定是否受理并通知消费者。普通消费纠纷如商品退换、服务争议等，调解周期约15个工作日。例如网购商品尺寸不符、餐厅收费纠纷等简单案件，多数能在20日内完成协商。商家配合度高、证据清晰的案件处理速度更快，部分城市试点线上调解可缩短至10日。
涉及质量鉴定、跨区域调查的复杂案件，处理时间可能延长至60日。如家电自燃需消防鉴定报告，或连锁品牌全国性侵权需多地协查，调查周期会相应增加。检测机构出具报告的时间不计入处理时限，消费者需预留1-2个月等待期。若调解失败，建议在收到终止调解书后30日内向法院起诉，避免超过诉讼时效。
发布于：2025-03-14 16:26:55
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