发布时间： 2025-03-14 16:18:37
315投诉处理时限通常为7-60个工作日。
市场监管部门接到消费者投诉后，应在7个工作日内决定是否受理并告知投诉人。普通消费纠纷如商品退换、服务争议等，调解周期一般为15个工作日。涉及质量检测、异地协查或企业拒不配合的案件，最长可延长至60日。例如食品变质需送检时，检测时间不计入处理时限，需等待专业机构出具报告后再推进流程。
投诉时效需注意商品服务问题发生时间，普通消费争议建议在一年内提出。房屋装修、教育培训等长期服务类纠纷，以合同结束或发现问题之日起计算。若调解失败，消费者会收到《终止调解通知书》，此时可转向法院诉讼。北京、上海等城市试点“7日响应”机制，要求商家在接到投诉后一周内主动协商，缩短维权周期。
发布于：2025-03-14 16:18:37
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