发布时间: 2025-03-14 16:18:37
315投诉处理时限通常为7-60个工作日。
市场监管部门接到消费者投诉后,应在7个工作日内决定是否受理并告知投诉人。普通消费纠纷如商品退换、服务争议等,调解周期一般为15个工作日。涉及质量检测、异地协查或企业拒不配合的案件,最长可延长至60日。例如食品变质需送检时,检测时间不计入处理时限,需等待专业机构出具报告后再推进流程。
投诉时效需注意商品服务问题发生时间,普通消费争议建议在一年内提出。房屋装修、教育培训等长期服务类纠纷,以合同结束或发现问题之日起计算。若调解失败,消费者会收到《终止调解通知书》,此时可转向法院诉讼。北京、上海等城市试点“7日响应”机制,要求商家在接到投诉后一周内主动协商,缩短维权周期。
发布于:2025-03-14 16:18:37