发布时间： 2025-03-14 17:18:07
315可监管银行侵权行为，但金融纠纷需符合消费者权益保护范畴。
银行若存在乱收费、误导销售理财产品或违规催收等行为，消费者可通过12315平台投诉。例如未经客户同意收取账户管理费，或理财经理隐瞒风险推荐高风险产品导致亏损，均属可受理范围。根据《消费者权益保护法》第二十条，金融机构需如实告知金融产品风险，银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确禁止捆绑销售等侵权行为。
投诉需提供合同文本、扣费凭证、录音录像等证据材料。2022年某商业银行因违规收取信用卡分期手续费被集体投诉，经监管部门核查后退还2000余万元。需注意存贷款利率争议、投资亏损等市场风险问题不在受理范围。对于信用卡盗刷、理财飞单等涉嫌犯罪行为，应同步向公安机关报案，315渠道侧重处理服务类民事纠纷与违规经营处罚。
发布于：2025-03-14 17:18:07
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