发布时间： 2025-03-14 16:04:27
能，但解决效果取决于具体问题的证据充分性及处理流程。
315投诉机制通过全国12315平台对接市场监管部门，对证据确凿的消费侵权问题具有强制执行力。例如，网购商品存在质量问题且保留开箱视频、交易记录等完整证据链时，平台通常会要求商家退款或赔偿。2023年数据显示，全国12315平台投诉按时办结率达92%，部分领域如电商退货、预付卡纠纷等解决率较高。
部分复杂问题可能需配合司法途径解决。如商家拒不配合调解或涉及金额较大，消费者需通过诉讼维权。以预付费培训机构跑路为例，若经营者已失联，市场监管部门只能将其列入异常名录，追偿需依靠法院起诉。消费者提交315投诉时，建议同步收集合同、支付凭证等材料，必要时向法律援助机构咨询，形成多重保障。
发布于：2025-03-14 16:04:27
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