康宝莱：健康是最佳的责任

康宝莱(中国)总裁探访“康宝莱之家”。公司大楼“天使听见爱”资助患儿亲吻妈妈。

康宝莱国际公司是一家生产、销售营养保健品和个人护理用品的跨国企业，产品种类近200种。公司创办于1980年，总部位于美国洛杉矶，目前业务已遍及全球91个国家和地区，拥有近400万名营销人员。康宝莱始终以“均衡营养、精彩人生”为愿景，致力于为人们带来健康的生活方式。产品—生存之本

康宝莱(中国)保健品有限公司是康宝莱国际在华设立的外商独资企业。作为美国总部以外唯一的海外生产基地，康宝莱苏州工厂担负着为亚太地区提供产品供给的重任。

工厂现拥有10多条生产线，生产30余种优质的营养保健品和个人护理用品，其60%的生产设备都是从国外进口的。产品从原料到成品上市，每道工序都有严格的把关，逐级留样封存。在原料投入生产前，均需经过全面、严格的检验和检测，包括仓库确认、按美国药典、中国国标及康宝莱美国总部的标准进行外观和口味取样检查、物理性状检测、有效成分分析、微生物检测。公司40多名质检人员及严格的第三方机构以苛刻的标准随时掌控产品质量。自开业以来，没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。

此外，康宝莱还拥有绝对强劲的科研团队，汇集了健康医学领域众多资深人士，并在美国加州大学洛杉矶分校成立马克·休斯细胞及分子营养研究中心。公司在加利福尼亚托兰斯的南湾厂拥有10000平方英尺的产品科学中心。众多科研成果的诞生，使康宝莱成为全球使用高新科技研发营养的领先者。

顾客—立足之本

在向消费者提供优质产品的同时，康宝莱积极维护消费者权益，开展消费者教育活动，遵照《消费者权益保护法》和公司的统一安排，为消费者提供全面的购货保障。

公司设有消费者服务热线(400-888-6880)，负责解答咨询、处理疑问。在各分公司，公司设有投诉受理专员，专门接待和解决消费者有关产品质量、产品效果的投诉咨询事宜。相关投诉实行“首问负责制”，第一个受理投诉的人员必须负责到底，直到消费者得到满意的答复。受理专员在接到投诉后，会第一时间在公司投诉服务系统中填写相关信息，并上报总部。总部各职能部门在接到上述投诉后，会进行认真细致的分析。经分析汇总，相关回复应在7个工作日内给予答复，并提出意见。如消费者对处理结果不满意，各受理专员会针对其具体情况再进行沟通反映，直到其满意为止。

为了更好的服务于消费者，承接客服咨询电话(400-888-6880)的工作时间由原来的周一至周五(除国定假日)9:00—18: 00，更改为一周7天(除国定假日)9:00—18:00，并提供月末支持，月末最后销售日工作时间延期至22:00。同时，为了满足并超越客户的需求，联络中心不断完善客服的服务体系，扩大业务范围，除提供电话在线解答处理顾客咨询、建议和投诉，还会定期调查顾客满意度，以期不断改善公司的服务品质。

绿色—环保之本

康宝莱遵循“先规范后发展”的健康发展战略，将绿色环保概念贯穿于研发、生产、物流、营运等各环节，无论是苏州生产基地还是长沙原料基地，都将节能减排作为生产管理结交考核的重要指标，并制定政策加强生产管理各个环节的指标考核与监督，公司积极倡导“减少使用、循环使用、回收利用”的3R理念和绿色低碳的销售营运体系，减少对环境的伤害。

此外，康宝莱将节能减排纳入研发、生产、物流和营运等每个环节。位于苏州的康宝莱(中国)生产基地拥有14条生产线，主要设备都是从海外进口，是高附加值、低能耗、安全环保的模范企业。2010年，工厂的亩产值超过苏州园区平均值;工厂万元能耗为0.22吨标准煤，低于园区的平均值。工厂废物、废水、废气全部达到市政标准。工厂的安全、消防沿用美国总部的统一标准，投产以来没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。

在营运系统，公司投资增设产品追踪系统，可以实时监控产品流向和库存，以合理分配各地产品库存，并最大程度地降低物流成本。通过这个系统，公司还可以随时、随地查询公司产品的生产、包装、存储、质检等信息，从而实现了全流程、可追溯的质量控制体系。

公益—奉献之本

传承创始人马克·休斯的“大爱”精神，康宝莱将社会公益与业务放在同等重要位置，将爱播洒在全国各地。公司已在全国各地举办“康宝莱之家”、 “天使听见爱”等慈善活动近200余次，累计捐款捐物约3000多万元人民币。目前，公司在成都、北京的SOS儿童村和南京市社会儿童福利院设立了3家康宝莱之家，每天为200多名贫困孩子提供专业均衡的营养。

为资助贫困听障儿童听到世间的真爱，康宝莱和中国宋庆龄基金会发起创立了“天使听见爱”项目并设立专项基金，在全国范围内筛选贫困听障儿童，并委请中国解放军总医院的知名专家进行人工耳蜗植入手术，联系专业机构跟进康复训练。截至目前，已在厦门、杭州、北京、南京、济南等多地捐助约2200多万元的善款，资助63名听障儿童进行耳蜗植入手术。

山东—爱的荣耀

康宝莱的辛勤付出获得了社会各界的广泛认可。截至目前，康宝莱公司共荣获各级政府及有关社团组织颁发的奖项200多项，其中包括爱心企业、模范纳税单位、诚信经营单位、消费者满意单位，并连续多年获得“中国企业社会责任榜杰出企业”等荣誉称号，累积获得各类媒体报道超过5000 篇。

在山东，诸多由康宝莱山东发起的慈善活动也得到了国内消费者的一致好评。仅2014年，康宝莱就联合省内多家媒体举办包括安全童行、关注孤独症儿童在内的多项慈善活动。截至2014年12月，向山东省内小学生发放安全手册共计50000册，覆盖济南、青岛、烟台、济宁、日照等地市。

截至去年，康宝莱山东分公司先后5次获得山东省、济南市消费者满意单位，各类奖牌证书合计18个。这些荣誉见证了公司的发展，也见证了康宝莱爱的荣耀!